◼︎返品・交換について 生花は生ものにつき、返品交換はお受けできません。 商品の配送には十分配慮しておりますが、配達時、破損・転倒などお気づきの点がございましたら、直ちににご連絡ください。 ◼︎送料について 商品によって配送方法・送料が異なります。各商品ページをご確認ください。 ◼︎日付指定・時間指定について 「物流の2024年問題」に伴い、オザキノウエンとしても配送ドライバーの負担軽減・労働時間の短縮を図るべく、以下の項目についてお客様のご協力をお願いしております。 ▶︎日付指定に関して 必ずご予定日の24時間前ご指定にてお願いしたします。（十分な保水を行なって発送致しますので、お花には影響はございません。ご安心ください） （例） ❶ 8月1日の午前中にお渡し予定→7月31日の午前中指定 ❷ 8月1日の夜お渡し予定→7月31日の夜指定 ▶︎時間指定に関して 時間指定をいただいた場合、記載は致しますが、時間が前後する可能性がございます。 ▶︎配送先の変更 発送通知後のお届け先変更はできかねます。 発送通知後のお届け先変更をご希望の場合は、追加送料・またお届け日まで＋1日発生致しますことご了承ください 。

Q. ホームページ上にない花束のオーダーは可能ですか？ A. 可能です。 お好きなカラーやお好きな組み合わせにてオーダー可能です。 InstagramよりDMいただければご対応させて頂きます。 Q. ホテルや旅館に配送できますか？ A. お届け先の宿泊施設が配送・受け取りが可能であれば配送可能です。 宿泊施設によって、お荷物の受け取り場所・時間の制限がございますので、お届け先の宿泊施設に事前にご確認ください。 Q. 置き配は可能ですか？ A. 原則としてお断りしております。 お客様がご不在であり、すぐにお受け取りいただけるようでしたら、配送業者に直接ご相談いただき、ご調整ください。 また、置き配による破損・汚損・紛失・盗難・気温上昇による痛みは保証ができかねますので、あらかじめご承知おきください。 Q. 到着後、何日もちますか？ A. ラッピングされたままの場合は、保水の関係上、到着後４８時間になります。 お水に挿していただいた場合、１０日程度は鑑賞していただけます。 日持ち日数はお部屋の気温、水換え頻度により大きく異なります。 室温が低い方が日持ちし、毎日の水換えをおすすめします。 Q. 直接の受け取りは可能ですか？ A. 可能です。 事前にご連絡いただければ直接のお渡しが可能です。（お越しいただける場合のみ） その場合は送料は差し引かせて頂きます。 直接のお受け渡しをご希望の場合、InstagramよりDMください。 Q. 離島への配送は可能ですか？ A.可能ですが、追加送料が発生致します。 また、場所によっては配送不可地域もございますので、一度お問い合わせください。 Q. 支払い方法は何がありますか？ ご注文方法によって異なります。 ◻︎オンラインショップからのご注文の場合 ・クレジットカード ・銀行振り込み ・コンビニ支払い ◻︎インスタグラムからのご注文の場合 ・銀行振り込み Q. 袋はつきますか？ A. お手持ち用の紙袋を￥220にてご注文いただけます。 お花と一緒に梱包しお送り致します。 ※商品ページにてオプションにて紙袋選択が可能な商品に限ります